Assistance

Demande accord de retour / intervention : www.letmerepair.fr

Commande de pièces détachées et d’accessoires : www.pickandrepair.fr

Manuel utilisateur : www.eklyps.tv/manuels

1 - CONDITIONS DE GARANTIE

En complément de la garantie légale, pour défauts et/ou vices cachés, comme définis par les articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation et 1641 et suivants du code civil, la société ADBC assure une garantie contractuelle de 24 mois à compter de la date d’achat du produit par l’utilisateur final (justificatif par ticket de caisse). Cette garantie assure le remboursement, la réparation ou le remplacement du produit en cas de défectuosité. 

Durée de garantie : 2 ans* pièces, main d’œuvre, déplacement 

Durée de disponibilité des pièces détachées : 7 ans minimum

* Ne sont pas pris en charge :

• Les pannes dues à une casse ou à un choc, à un mauvais branchement, l’utilisation d’un adaptateur secteur non compatible, à une utilisation non conforme, à un défaut d’entretien ou de nettoyage.
• Les dommages résultant d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil (oxydation, corrosion, présence d’insectes).
• Les dommages résultant d’une cause externe comme le choc, la chute, la foudre, l’incendie, le dégât d’eau, la tempête ou le vandalisme.
• Les dommages du fait d’un transport ou d’un stockage inapproprié au moment de retourner le téléviseur à la station technique.
• Le non-respect des consignes d'ouverture de l'emballage (ouverture par le haut - par le bas),
• Les dommages esthétiques tels que les éraflures et chocs, les cadres et les emballages éraflés, usés ou décolorés. 
• L’utilisation professionnelle ou commerciale des produits TV grand public.
• Les défauts de pixel de Classe II conformes aux prescriptions de la norme ISO 9241-307.
• Les phénomènes indépendants de la volonté du fabricant, y compris, mais sans limitation, aux zones mal couvertes ou non couvertes par la diffusion TNT.
• Le remplacement des périphériques et accessoires (télécommande, piles, cordons).

2 - PANNE AU DEBALLAGE

Tout appareil présentant un défaut de fonctionnement lors de la mise en service et rapporté au distributeur dans les 15 jours suivant la vente. L’appareil doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, ainsi qu’avec la facture d’achat et/ou le ticket de caisse. 

En cas d’accessoires manquants ou d’absence de l’emballage d’origine, une décote pourra être appliquée. 

Marche à suivre : 

• Demande d’accord de retour en ligne sur www.letmerepair.fr ou par email eklyps@letmerepair.fr dans les 15 jours suivant la vente.
• Le distributeur expédie, avec étiquette prépayée, à la station technique LetMeRepair, l’appareil défectueux dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, et accompagné du justificatif de garantie (ticket de caisse et/ou facture).
• La station technique LetMeRepair valide la panne, informe la société ADBC de la prise en compte sous garantie du produit. La société ADBC procède à l’échange ou au remboursement du produit selon la demande du client. 
• En cas de retour non conforme (produit incomplet, rayures, casse…), envoi d’un devis au client pour remise en état ou mise à disposition.

3 - PANNE PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE

Tout appareil en panne au-delà des 15 jours après la mise en service et dans la durée de garantie de 24 mois, à compter de la date d’achat du produit par le client final. 

Marche à suivre :

En fonction de la taille de l’écran, deux cas de figure s’appliquent : 

• Pour des écrans de taille inférieure ou égale à 40’’ (101 cm) : retour en atelier.
• Pour des écrans de tailles supérieures ou égales à 40’’ (101 cm) : intervention chez le client final.

Le consommateur ou le distributeur enregistre la demande d’assistance en ligne sur www.letmerepair.fr ou par email eklyps@letmerepair.fr. Si le produit est en panne, LetMeRepair validera le type d’intervention. 

La demande d’assistance devra comporter ces informations : 

• Les coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse, téléphone)
• Les références du téléviseur (modèle, numéro de série se trouvant au dos de l’appareil, date d’achat) 
• Les informations relatives à l’intervention (référence de l’intervention, description de la panne)
• Des photos ou vidéos permettant de visualiser et comprendre la panne.

Intervention chez le client final (écrans de taille supérieure à 40’’)

Après validation de la demande d’intervention, LetMeRepair informera le consommateur de la procédure d’intervention sur site et envoie la pièce détachée au technicien devant intervenir. A réception de la pièce détachée, le technicien appelle le consommateur pour convenir d’un rendez-vous pour réparation sur site. Le technicien agréé se déplace au RDV prévu pour réparer le produit au premier passage ou demande le cas échéant au consommateur de démonter son écran afin de pouvoir programmer un enlèvement par transporteur.

Retour en atelier (écrans de taille inférieure ou égale à 40’’) 

Le distributeur expédie, avec étiquette prépayée, à la station technique LetMeRepair l’appareil défectueux avec tous les éléments nécessaires et accompagné du formulaire de retour correspondant. La station technique LetMeRepair valide la panne, et procède à la réparation du téléviseur. En cas d’irréparabilité, la société ADBC procèdera au remboursement du produit reconnu défectueux. En cas d’absence de défaut ou d’exclusion de garantie, la station technique LetMeRepair informera le client en établissant si besoin un devis, et mettra le produit à sa disposition pendant 15 jours. Passé ce délai, une relance sera envoyée avec avis de destruction.

4 - APPAREIL EN PANNE HORS GARANTIE

Tout appareil, réparable seulement, en panne au-delà de la période de garantie de 24 mois ou présentant une exclusion de garantie. 

Marche à suivre :

L’usager retourne son produit au point de vente. Celui-ci l’expédie soit à la station technique LetMeRepair, ou tout autre station technique de son choix afin d’obtenir un devis. Les frais de port aller/retour, ainsi que la main-d’œuvre et les pièces détachées seront à la charge de l’usager. En cas de refus du devis, une prestation forfaitaire sera facturée.