SAV Eklyps

Tout appareil présentant un défaut de fonctionnement lors de la mise en service et rapporté au distributeur dans les 15 jours suivant la vente. L’appareil doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, ainsi qu’avec la facture d’achat et/ou le ticket de caisse. En cas d’accessoires manquants ou d’absence de l’emballage d’origine, une décote pourra être appliquée.

Marche à suivre : 

Demande d’accord de retour en ligne au SAV Eklyps dans les 15 jours suivant la vente. 

• Le SAV Eklyps diagnostique et valide la panne, puis confirme la prise en charge sous garantie auprès du revendeur. ADBC procède alors à l’échange ou au remboursement selon sa décision commerciale, solution que le revendeur transmet et applique directement au client final.
• En cas de retour non conforme (produit incomplet, rayures, casse…), un devis de remise en état ou de mise à disposition est adressé au revendeur, à charge pour lui de le soumettre au client.

Objet et champ d’application

La présente procédure définit les conditions et modalités de déclaration et de traitement des avaries occultes (AO) constatées sur les produits EKLYPS distribués par ADBC. Est considérée comme « avarie occulte » tout dommage non apparent lors de la réception et non mentionné sur le document de transport, sous réserve que les conditions précisées ci-après soient respectées.

Définition d’une avarie occulte

Un produit neuf peut être déclaré en avarie occulte si et seulement si : aucun litige n’a été émis lors de la réception sur le bon de livraison ; l’emballage (extérieur et intérieur) ne présente aucune altération visible (impact, perforation, déformation) ; le produit est resté sur le site de livraison indiqué sur le bordereau de transport et n’a pas été déplacé ni manipulé hors de ce périmètre.Le dommage constaté relève d’un impact minimum entraînant une altération visuelle ou fonctionnelle du produit, mais n’est pas assimilable à un bris, une chute, une détérioration majeure ou une utilisation non conforme.

Déclaration et délais

Toute déclaration d’avarie occulte doit être effectuée dans un délai maximum de 90 jours calendaires à compter de la date de facturation du produit par ADBC. Le dossier complet doit être adressé exclusivement par e-mail à l’adresse suivante : sav@eklyps.tv. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

Constitution du dossier de déclaration

Le dossier doit contenir les éléments suivants :

• Les coordonnées completes du consommateur ( nom, prenom, adresse, telephone)
• Reference televiseur ( modele, ,numéro de serie, date d’achat); 
• Des photographies précises du dommage constaté sur le produit ; 
• Des photographies des six faces de l’emballage, permettant d’attester de l’absence de défaut extérieur, avec une visibilité du numéro de série ;
• Ainsi qu’une photographie rapprochée du numéro de série du produit.

Tout dossier incomplet fera l’objet d’une demande de complément. Sans réponse du client sous 7 jours ouvrés, le dossier sera automatiquement classé sans suite.

Analyse et acceptation

EKLYPS procède à l’analyse du dossier et communique sa décision sous 10 jours ouvrés. La date de facturation est vérifiée sur la base du numéro de série. En cas d’acceptation, un bon de retour sera transmis au client. L’accord est valable 15 jours à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, il sera caduc.

Modalités de reprise et retour

Le transporteur mandaté par EKLYPS contacte le client afin d’organiser la reprise.

Le produit doit être restitué dans son emballage d’origine complet, accompagné de tous ses accessoires (câbles, télécommande, notice, etc.).

Tout retour non conforme (emballage manquant, accessoires absents, produit déplacé) entraîne le refus définitif du dossier.

Émission de l’avoir ou échange standard

À réception et après contrôle du produit, EKLYPS procède, selon disponibilité, soit à :

un échange standard, soit à l’émission d’un avoir commercial correspondant à la valeur du produit.

L’avoir est émis et transmis sous 48h ouvrées après validation de la reprise.

Motifs d’exclusion et refus

Ne peuvent donner lieu à une prise en charge au titre des avaries occultes :

• Les produits présentant une anomalie technique (panne logicielle, défaut de mise en service, etc.) couverts par la garantie contractuelle.

• Les produits utilisés dans le cadre de démonstrations, salons, expositions ou prêts commerciaux.

• Les produits ne respectant pas les conditions de retour décrites ci-dessus.

Tout appareil en panne au-delà des 15 jours après la mise en service et dans la durée de garantie de 24 mois, à compter de la date d’achat du produit par le client final. 

Marche à suivre :

En fonction de la taille de l’écran, deux cas de figure s’appliquent : 

• Pour des écrans de taille inférieure ou égale à 43’’ (109 cm) : retour en magasin.
• Pour des écrans de tailles supérieures ou égales à 43’’ (109 cm) : intervention chez le client final ou solution commerciale proposée.

Le consommateur ou le distributeur enregistre la demande d’assistance en ligne sur www.eklyps.tv. Si le produit est en panne, le serivce après vente EKLYPS validera le type d’intervention. 

La demande d’assistance devra comporter ces informations : 

• Les coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse, téléphone)
• Les références du téléviseur (modèle, numéro de série se trouvant au dos de l’appareil, date d’achat) 
• Les informations relatives à l’intervention (description de la panne)
• Des photos et vidéos permettant de visualiser et comprendre la panne.

Intervention chez le client final (écrans de taille supérieure à 43’’)

 Après validation de la demande d’intervention, les équipes Eklyps informeront le consommateur de la procédure d’intervention sur site et enverront la pièce détachée au technicien devant intervenir. À réception de la pièce détachée, le technicien appelle le consommateur pour convenir d’un rendez-vous pour réparation sur site. Le technicien agréé se déplace au RDV prévu pour réparer le produit au premier passage ou demande le cas échéant au consommateur de preparer son écran à un enlèvement programmé par le transporteur.

Retour en magasin (écrans jusqu’à 43’’ inclus)

Le consommateur retourne son appareil défectueux directement auprès de son magasin d’achat, complet avec l’ensemble de ses accessoires d'origine et le justificatif d'achat.

Le magasin prend ensuite contact avec les équipes Eklyps via le formulaire de contact sur le site www.eklyps.tv, afin de soumettre le dossier. Le SAV Eklyps procède à l'analyse de la demande et confirme la prise en charge ou non sous garantie :

Garantie validée : Le magasin d’achat propose directement au client un échange à l'identique ou équivalent (selon les stocks disponibles) ou un remboursement.

Exclusion de garantie ou absence de défaut : Le SAV Eklyps en informe le magasin par retour de mail en précisant le motif de refus ou les modalités alternatives éventuelles.

Tout appareil, réparable seulement, en panne au-delà de la période de garantie de 24 mois ou présentant une exclusion de garantie.

Marche à suivre :

Avant tout retour, le client peut prendre contact directement avec nos services par e-mail à sav@eklyps.fr afin d'évaluer la situation et d'obtenir les premières informations techniques.

Le cas échéant, l’usager retourne son produit au point de vente. Celui-ci prend contact avec Eklyps par e-mail à sav@eklyps.fr pour l'expédition, ou l'envoie à toute autre station technique de son choix afin d’obtenir un devis. Les frais de port aller/retour, ainsi que la main-d’œuvre et les pièces détachées, seront à la charge de l’usager. En cas de refus du devis, une prestation forfaitaire sera facturée.